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After-sales service proc少到ess

01

The problem of feedback

客戶在使用過程中(zhōng)出現問(wèn)題,與售後人員森作進行溝通(tōng)。

02

Understand the requirements

業(yè)務員要求客戶具體描述使用中(zhōng)出現的問(wèn)題及還開需求,提供解決方案。

03

The solution

  ① 遠(yuǎn)程協調:如(rú)一些應月很用操作問(wèn)題,可(kě)遠(yuǎn)程指導裡海解決;

  ② 返回維修:主闆硬件問(wèn)題,以及軟舊年件調試,請注明故障現象,送到我司指定地點進行維修,維修周海技期為5個(gè)工作日(不含在途時間),維修完由我司寄回。

  ③ 退換貨:雙方協商(shāng)後,我公老司對寄回産品進行檢查,在産品不影響二次銷售情況下(xi刀工à)同意退貨、換貨。

一、保修範圍
深圳市天香國色科技有限公司對所售産品實行三年免費有限保修讀如制度(主要零部件保修一年)。此《售後服務及保修條例》保修範圍為深圳市天香國色讀做科技有限公司産品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指低歌均為故障硬件。
(注:以下(xià)深圳市天香國色科技有限公司均由“我司”站黑代替)
二、保修時限
以收貨方簽收之日起,所售産品保修的期限依據不同的類别有所不同。費業
1、PCBA線路(lù)闆:主闆、底闆、轉接闆、房可控制闆,實行三年保修的品質保障( 主要零部廠為件:CPU、橋片、内存顆粒、電源、時鐘等大件IC 一年免費,超過一年,三年生從之内,我司負責維修,收取原材料費用)。
2、其他部件:内存條、液晶屏、硬盤微木、CF卡、風扇、電源,實行一年免費保修品聽弟質保障。
3、原裝整機:一年免費保修的品質保障;超過一年,三年之内,我司答匠負責維修,收取原材料費用。
4、機箱及包裝:例如(rú)機箱知國箱體、箱蓋、内外包裝、配件盒、配件等無法維修的設備,收貨檢驗不符合吃吧合同約定的,我司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。廠購
三、保修具體内容:
1、符合保修期内的産品,請注明故障現象,送到我司還為指定地點進行維修。維修完成後由我司寄回。
2、維修周期為5個(gè)工作日(舊道不含在途時間)。
四、下(xià)述情況不屬免費保修之列:內在
1、所購物品超出保修期,所購物品,請保存好産品上的出化門廠日期條碼,對無出廠日期條碼的,我司将視紅歌同過保産品。
2、保管不當或意外造成的損壞,如(rú)跌落、著吧擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。
3、人為損壞或未按要求安裝和(hé)身購使用産品,如(rú)接錯電源,闆卡插錯插槽,使用業(yè)已損壞的零部件搭如子接、短(duǎn)路(lù)、靜電等造成的損壞等。為熱
4、經過非我司授權服務人員拆卸或維小你修。
5、非正常物理壓力、電磁幹擾、供電不穩、靜電幹擾、浪湧沖工但擊、接地不良等因素造成的損壞。
6、其他如(rú)自然災害等不可(kě)抗力造成的損壞,暗關如(rú)地震、台風、水災、火災、雷擊、戰争等等造成的損壞。 器照
五、維修收費:
1、免費保修期内,免收元器(qì)從為件費用,免收工時費。
2、不在保修期或不屬免費保修之她工列,收取元器(qì)件及工時費。根據檢測确定實際的維修費用,在維修前山妹及時通(tōng)知送修方,得到送修方确認後安排維修;(在約定的期限内修複可睡,并送發到送修方指定地點。) 先收費,後服務。
3、我司承擔維修品返還給送修方的單程運費;(運送方式由我司決定電個)
備注:涉及到收費項目及衍生出的其他問(wèn)題,由售後和(hé)行政人員負請我責,避免由銷售部人員參與。
0755-86163670(Contact the hotline)
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E-mail address:cstmp@cstip鐘東c.com
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